HR
ENPohvale i pritužbe
Klinički bolnički centar Rijeka pohvale, primjedbe i pritužbe korisnika zdravstvenih usluga smatra važnim izvorom informacija za unaprjeđenje kvalitete i sigurnosti zdravstvene zaštite.
Pohvale
Pohvalu može uputiti svaka osoba, na način naveden u odjeljku “Način podnošenja”. Pohvale se prosljeđuju djelatnicima i voditeljima ustrojstvenih jedinica na koje se odnose te se koriste u praćenju kvalitete rada Ustanove. Navođenje kontakt podataka nije obvezno, osim ako podnositelj želi biti obaviješten o zaprimanju pohvale.
Pravo na pritužbu
Sukladno propisima kojima se uređuje zdravstvena zaštita, svaka osoba ima pravo neposredno ili pisanim putem zatražiti zaštitu svojih prava u vezi s kvalitetom, sadržajem i vrstom zdravstvene usluge koja joj se pruža.
Ovlaštene osobe za podnošenje pritužbe
Pritužbu može podnijeti punoljetni pacijent osobno, odnosno osoba kojoj je zdravstvena usluga pružena.
Ako pritužbu u ime pacijenta podnosi druga osoba, dužna je priložiti odgovarajuću punomoć, odnosno dokaz o skrbništvu.
Podaci o zdravstvenom stanju pacijenta predstavljaju povjerljive podatke. Odgovor koji ih sadrži dostavlja se isključivo pacijentu, njegovu zakonskom zastupniku odnosno skrbniku ili osobi koju je pacijent za to pisano ovlastio. Pritužba koju u ime pacijenta podnese druga osoba, bez priložene pisane ovlasti, razmatra se samo u dijelu koji se odnosi na rad Ustanove, bez otkrivanja podataka o liječenju.
Način podnošenja pohvale i pritužbe
Pohvale i pritužbe mogu se podnijeti:
putem web-obrasca dostupnog na ovoj stranici, na kraju ovog teksta,
elektroničkom poštom na adresu: kvaliteta@kbc-rijeka.hr,
poštom ili osobnom predajom, korištenjem tiskanog obrasca dostupnog na ovoj stranici (OBRAZAC ZA POHVALE I PRITUŽBE), na adresu: Klinički bolnički centar Rijeka, Jedinica za osiguranje i unaprjeđenje kvalitete zdravstvene zaštite, Krešimirova 42, 51000 Rijeka.
Pritužba mora biti potpisana i sadržavati kontakt podatke podnositelja (ime i prezime te adresu ili adresu elektroničke pošte). Bez kontakt podataka odgovor nije moguće dostaviti. Anonimne pritužbe evidentiraju se i koriste u svrhu unaprjeđenja kvalitete rada Ustanove bez obveze odgovora.
Za cjelovito razmatranje preporučuje se navesti ime i prezime pacijenta, datum, vrijeme i mjesto događaja, opis događaja te, ako su poznate, osobe na koje se pritužba odnosi.
Postupanje po pritužbi
Zaprimljena pritužba evidentira se i razmatra. Podnositelja se o poduzetim mjerama obavještava pisanim putem u zakonskom roku od 8 dana od zaprimanja pritužbe. Ako je za cjelovito razmatranje navoda potrebno dulje vrijeme, podnositelju se u tom roku dostavlja pisana obavijest o tijeku postupka. Konačan odgovor dostavlja se po završetku svih potrebnih preispitivanja.
Dostavom konačnog odgovora postupak po pritužbi pred Ustanovom smatra se završenim. Ako podnositelj nije zadovoljan odgovorom Ustanove, zaštitu svojih prava može zatražiti putem ministarstva nadležnog za zdravstvo, nadležne komore odnosno kod nadležnog suda.